項目

主要履行基準
安全運行 航空法規と会社の整備政策に基づいて全ての手続および基準を遵守し、最上の航空機整備で完璧な安全運行を実現します。
会社の整備プログラムを徹底に遂行して整備品質を向上させ、
最上の航空機整備 常態を維持することで安全運行を保証します。
定時運行 航空会社の重要な商品の一つである定時運行を達成するため、毎週、毎月、
半期別に管理しており,定時運行の障害になる要因を発掘して原因を分析し、 実務者間、そして毎月開催される定時性委員会で解決方案を模索するようにすることで 定時率向上に最善を尽くします。
便利な予約

06:00から 22:00まで便利に利用でき、迅速で早く応対し、
お客様からのお問い合せ事項と要請に積極的に応対します。
「FA」トーンの明るい声で親切に対応します。
お客様の要求に迅速な業務処理と回答でお客様の不便がないように応対します。
電話を他の社員に回す場合、お客様様が再び説明しないように該当内容とお問い合せ事項を 該当社員に伝えておきます。
直ちに回答が難しい場合、お客様の連絡先とお名前をメモした後、 確認してできるだけ早い時間内にお答えいたします。
円滑な搭乗手続 搭乗手続の際微笑みと明るい挨拶で迎えし、迅速で正確な業務処理と お客様の問合せと要求に積極的に応答し、解決して いくよう最善を尽くします。
出発案内および遅延などに関し、敏速なアナウンス放送でお客様の便宜を図ります。
快適で気楽な
機内サービス		 搭乗する時から降りる時まで家族のような気楽さが感じられるように全乗務員が気持ち良くてフレンドリー微笑みと親切な言葉使いで何時もお客様の立場でサービスします。
お客様の快適で気持ちの良い旅行のために清潔で綺麗な機内環境を提供し、維持します。
全乗務員はお客様の安全を最優先の目標にし、些細な安全点検も疎かにせず、 安全に関連する全ての部分に万全を期します。
お客様を 大事に
真心のこもったサービス		 高齢者・子供や体の不自由なお客様は搭乗手続から到着までご支援いたします。
空港内で受付けられたものや機内紛失物の場合、最大3ヶ月まで保管し、 遺失物は迅速で便利に探せるよう、積極的に協力します。
電話応対の際 電話ベルが鳴ると迅速に取り、 所属と名前を正確に伝え明朗な声で親切に対応します。
電話を他の社員に回す際はお客様が同一内容を再びお話なさらないように通話内容の要点を伝えた後、速時交替いたします。
お客様が願う担当社員がいない場合は必ず用件を伝えて担当社員がお客様に折返し電話を差し上げる ようにします。
直ちに回答することが難しい際はお客様の電話番号とお名前をメモした後、確認してできるだけ早い 時期にお答えいたします。
お客様ご来訪の際 お客様をお迎えする際は立って明るい微笑みで 「いらっしゃいませ」 「どのようなご用でしょうか？」
」といった ように気持ちよく対応し、用件が終わった後帰る際は必ず 「お気をつけて」などの最後の挨拶をします。
各自の机の上に席札を備えておいて、担当社員が容易に探せるようにします。
お客様をお迎えする際は先ず自分の名前と職名を明らかにし、親切な姿勢と尊重する 心構えで他の業務に優先して、お客様要請業務を最優先的に処理するようにします。
他の業務を処理している際にお客様が訪問すると３分以内に対応し、業務担当者が いない場合はその理由を正確に申し上げてから他の社員が代わりにお客様の意見を 受付けるようにします。
お客様の声を積極的に樹立 お客様満足度調査を毎年１回以上実施し、各種のモニタリングとアンケート調査などを通じて サービスレベルを周期的に測定し、不十分な部分を改善いたします。
インターネットホームページ、コールセンター、電話、直接訪問、書面、E-MAIL, FAX 等の 多様な 方法を通じてお客様の意見を何時も大切に伺います。
お客様の要求に
対する迅速な処理		 お客様様が提案した意見と要求に対しては積極的に検討してサービス改善と経営に反映し、 その処理結果を迅速にお知らせします。
間違って提供された
サービスに対する補償

航空会社の帰責事由での遅延または欠航の際は規定に基づいて補償します。
手荷物事故の際、手荷物賠償責任規定に基づいて賠償します。
航空会社の帰責事由による予約変更および取消の際は代替便または払い戻します。
社員の不親切で不便を感じられた場合、丁重に謝罪該当社員の是正のための 教育を行います。
お客様様がその他の不便を感じられた部分に対して不便事項を確認して改善し、 当社の帰責事由が認められる際は所定の補償（現物を含む）をします。
社会貢献活動 全ての人が幸せな社会を作るため、分け合いの企業文化を土台に多様な 社会貢献活動を繰り広げていきます。
地域行事への参加と後援 地域で開催される文化・体育行事に積極的な参加と後援を通じて、地域企業としての役割を果たします。
お客様情報保護 業務処理の過程で習得したお客様の情報が流出しないようにセキュリティー管理のために万全を期します。